[신경북뉴스] 대구 동구청이 지난 27일 전 직원을 대상으로 민원 응대 능력 향상과 심리적 재충전을 위한 교육을 마련했다.

동구청은 이번 프로그램을 통해 공직자의 친절 의식을 강화하고, 변화하는 민원 환경에 효과적으로 대응할 수 있는 실무 역량을 높이고자 했다. 교육 과정에서는 민원인의 감정에 대한 이해, 갈등 상황에서의 대처법, 공공 서비스 정신, 그리고 민원 처리 과정에서 발생하는 스트레스 관리 등이 주요 내용으로 다뤄졌다. 실제 사례를 중심으로 실무에 적용 가능한 방법들이 소개됐다.

또한, 민원 업무로 인한 정서적 부담을 덜기 위해 가야금 공연이 진행되어 직원들의 스트레스 해소와 휴식의 기회를 제공했다.

김태운 동구청장 권한대행은 "친절한 응대와 공감 능력은 행정서비스의 중요한 요소"라며, 주민에게 신뢰받는 민원 서비스 제공을 위해 지속적인 교육과 다양한 프로그램의 필요성을 강조했다.