[신경북뉴스] 대구 수성구는 주민들이 언제 어디서나 행정 서비스를 받을 수 있도록 카카오톡을 활용한 스마트 민원 챗봇 도입을 추진하고 있다.

이번 챗봇은 별도의 애플리케이션 설치 없이 카카오톡에서 수성구청 채널을 추가하면 바로 이용할 수 있다. 반복적으로 발생하는 단순 민원은 챗봇이 즉시 안내하거나 관련 홈페이지로 연결해 정보를 제공한다. 복합적인 상담이 필요한 경우에는 담당 부서로 바로 전화를 연결해 민원인의 불편을 줄인다.

수성구는 챗봇 인터페이스에 구의 대표 캐릭터인 ‘뚜비’를 적용해 친근한 이미지를 강조했다. 4월에는 내부 시범 운영을 거쳐 완성도를 높이고, 6월부터는 전 구민을 대상으로 정식 서비스를 제공할 예정이다.

챗봇 설계 과정에서 수성구청은 홈페이지 검색 키워드와 민원 유형에 대한 빅데이터 분석을 실시했다. 이를 바탕으로 여권 발급, 대형폐기물 처리, 주정차 위반, 공공서비스 예약 등 주민들이 자주 찾는 70여 종의 민원 안내 서비스를 우선적으로 제공한다. 이 사업은 대구시 구·군 중 처음으로 시행되며, 외부 용역 없이 구청 직원이 직접 비예산으로 구축했다.

수성구는 챗봇 도입을 통해 반복 민원 처리 효율을 높이고, 고령층 등 디지털 접근이 어려운 계층도 간편하게 행정 정보를 얻을 수 있도록 했다.

수성구청 관계자는 “빅데이터 분석을 통해 구민 수요를 정확히 파악한 만큼 실효성 있는 챗봇 서비스가 될 것”이라고 말했다.