[신경북뉴스] 식품의약품안전처가 카카오톡 오픈 채팅을 활용한 마약류 상담 서비스를 2026년 3월 16일부터 시작한다. 이 서비스는 기존 한국마약퇴치운동본부에서 제공하던 24시간 익명 전화상담에 이어, 문자와 채팅을 통한 상담 창구를 추가로 마련한 것이다.

새롭게 도입되는 상담 시스템은 특히 카카오톡 오픈 채팅에 익숙한 10대에서 30대 이용자들이 마약류 관련 고민을 익명으로 상담할 수 있도록 설계됐다. 이용자는 카카오톡 채널에서 ‘1342 용기한걸음 마약류 상담센터’를 추가한 뒤 상담 기능을 사용할 수 있다. 전화상담이 부담스럽거나 음성 대화 대신 문자·채팅을 선호하는 경우에도 편리하게 접근할 수 있다.

상담 서비스는 상반기 동안 오전 9시부터 오후 10시까지 시범적으로 운영된다. 이 기간 동안 상담 유형, 주요 고민, 자원 연계 여부 등을 분석한다. 심야 시간에 접수된 상담은 챗봇 자동응답과 1342 전화상담 안내를 통해 대응하며, 점차 서비스 시간을 확대할 예정이다.

오유경 식품의약품안전처장은 "기존 24시간 전화상담에 더해 문자·채팅 상담을 도입함으로써 전 세대의 접근성과 편의성을 높이고, 1342 용기한걸음센터와 전국 17개 시도의 함께한걸음센터를 연계해 더 많은 이들이 사회재활 서비스를 받을 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.